Dokumen resmi

Ketentuan Layanan

Berlaku untuk niratrace.com, app.niratrace.com dan aplikasi Android NiraTrace. Terakhir diperbarui 4 November 2026.

1. Persetujuan

Dengan berlangganan atau masuk ke NiraTrace, Anda setuju mengikuti ketentuan ini dan Kebijakan Privasi. Bila Anda memakai NiraTrace atas nama perusahaan, Anda menyatakan berwenang mewakili perusahaan itu.

Bila ada perjanjian tertulis atau penawaran yang ditandatangani antara kami dan Pelanggan, perjanjian itu yang berlaku untuk hal yang diaturnya. Ketentuan ini berlaku untuk hal lainnya.

2. Istilah

  • Kami: NiraTrace, penyedia layanan.
  • Layanan: aplikasi Android, aplikasi web, konsol web, dan server NiraTrace.
  • Pelanggan: perusahaan, koperasi, atau kelompok tani yang berlangganan.
  • Pengguna: setiap orang yang memakai akun yang dibuat Pelanggan, misalnya petugas survei, pengepul, petugas gudang, dan admin.
  • Data Pelanggan: semua data yang dimasukkan ke Layanan oleh atau untuk Pelanggan.

3. Layanan

NiraTrace membantu mencatat rantai gula kelapa organik: survei petani dan pengepul, nota pembelian, surat jalan, penerimaan dan uji lab di gudang, proses produksi, dan Paspor Lot yang bisa dilacak dengan kode QR. Aplikasi lapangan tetap bisa dipakai tanpa sinyal dan mengirim data saat tersambung kembali.

Fitur dan batas pemakaian mengikuti paket yang dipilih Pelanggan.

4. Akun dan keamanan

  • Akun Pengguna dibuat oleh admin Pelanggan. Satu akun untuk satu orang. Akun tidak boleh dipakai bersama.
  • Jaga kerahasiaan password. Password yang dibuatkan admin wajib diganti saat pertama masuk.
  • Bila HP hilang atau password diduga bocor, segera beri tahu admin. Admin bisa mencabut sesi dan menghapus data di HP tersebut dari jarak jauh.
  • Pelanggan bertanggung jawab atas siapa saja yang diberi akun dan hak akses, dan atas kegiatan yang dilakukan lewat akun itu.
  • Kami dapat menangguhkan akun sementara bila ada tanda penyalahgunaan atau ancaman keamanan. Kami akan memberi tahu admin Pelanggan beserta alasannya.

5. Penggunaan yang dilarang

Pengguna tidak boleh:

  • memasukkan data palsu, data orang lain tanpa dasar yang sah, atau data yang melanggar hukum;
  • mencoba masuk ke akun, data, atau perusahaan lain tanpa izin;
  • menembus, menguji, atau mengganggu keamanan Layanan tanpa izin tertulis dari kami;
  • membebani Layanan secara berlebihan, misalnya dengan pengambilan data otomatis massal;
  • membongkar, menyalin, atau menjual kembali Layanan;
  • mengunggah perangkat lunak berbahaya.

Bila Anda menemukan celah keamanan, laporkan kepada kami (bagian 17). Laporan yang dibuat dengan itikad baik tidak akan kami tuntut.

6. Data Pelanggan

  • Data Pelanggan adalah milik Pelanggan. Kami memakainya hanya untuk menjalankan Layanan sesuai Kebijakan Privasi.
  • Pelanggan memastikan data dikumpulkan secara sah, termasuk meminta persetujuan petani dan pengepul. Formulir survei NiraTrace sudah menyediakan tanda tangan persetujuan.
  • Pelanggan bertanggung jawab atas kebenaran data yang dimasukkan Penggunanya.
  • Pelanggan bisa mengekspor datanya kapan saja dalam bentuk Excel atau PDF.
  • Kami membuat cadangan terenkripsi setiap hari. Meski begitu, Pelanggan tetap disarankan mengekspor laporan penting secara berkala.

7. Paket, biaya, dan pembayaran

  • Biaya, batas jumlah akun dan petani, serta masa langganan mengikuti paket dan penawaran yang disepakati.
  • Pengingat dikirim di aplikasi sebelum masa langganan habis.
  • Bila pembayaran terlambat, Layanan tetap berjalan normal selama masa tenggang 7 hari. Setelah itu Layanan menjadi hanya-baca: Pengguna masih bisa masuk, melihat, dan mengekspor data, tetapi belum bisa menambah atau mengubah data. Data tidak dihapus, dan semua fitur kembali aktif setelah pembayaran diterima.
  • Bila batas paket tercapai, akun atau petani baru tidak bisa ditambahkan sampai paket dinaikkan. Data yang sudah ada tidak terpengaruh.
  • Perubahan harga diberitahukan paling lambat 30 hari sebelumnya dan berlaku mulai periode langganan berikutnya.

8. Ketersediaan dan pembaruan

  • Kami berusaha agar Layanan selalu bisa dipakai. Namun, tanpa perjanjian tertulis tentang tingkat layanan, kami tidak menjamin Layanan bebas gangguan.
  • Saat server tidak terjangkau, aplikasi lapangan tetap menyimpan data di HP dan mengirimnya setelah tersambung kembali.
  • Pemeliharaan terjadwal diumumkan lebih dulu bila memungkinkan.
  • Aplikasi diperbarui otomatis atau lewat APK baru. Versi lama dapat berhenti didukung bila menghambat keamanan atau ketepatan data.

9. Akses bantuan

Untuk membantu Pelanggan, tim kami dapat membuka data Pelanggan dalam mode bantuan. Mode ini hanya-baca, berlaku paling lama satu jam per sesi, dan setiap halaman yang dibuka tercatat di jejak audit Pelanggan. Admin Pelanggan dapat mematikan akses bantuan kapan saja di menu Pengaturan.

10. Hak kekayaan intelektual

Perangkat lunak, desain, merek, dan logo NiraTrace adalah milik kami. Selama berlangganan, Pelanggan dan Penggunanya mendapat hak pakai yang tidak eksklusif dan tidak bisa dialihkan. Masukan dan usulan fitur dari Pelanggan boleh kami pakai untuk mengembangkan Layanan.

11. Batas tanggung jawab

  • Kami bertanggung jawab atas kerugian langsung yang terbukti disebabkan kesalahan kami dalam menjalankan Layanan.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat data yang salah dimasukkan Pengguna, password yang dibagikan atau dibocorkan Pengguna, perangkat milik Pengguna, atau keputusan bisnis yang diambil berdasarkan data tersebut.
  • Kecuali karena kesengajaan atau kelalaian berat kami, tanggung jawab kami paling banyak sebesar biaya langganan yang dibayar Pelanggan dalam 12 bulan sebelum kejadian.
  • Batasan ini tidak mengurangi hak yang dijamin peraturan perundang-undangan, termasuk hak subjek data menurut UU PDP.

12. Penghentian layanan

  • Pelanggan dapat berhenti berlangganan kapan saja dan berlaku pada akhir periode yang sudah dibayar. Biaya periode berjalan tidak dikembalikan, kecuali Layanan tidak bisa dipakai karena kesalahan kami.
  • Kami dapat menghentikan Layanan bila Pelanggan melanggar ketentuan ini secara serius dan tidak memperbaikinya dalam 14 hari setelah diberi tahu. Untuk ancaman keamanan yang mendesak, kami dapat menangguhkan akses lebih dulu, lalu memberi tahu.
  • Setelah Layanan berakhir, Pelanggan dapat mengekspor datanya selama 30 hari. Setelah itu data dihapus paling lambat 90 hari setelah Layanan berakhir, termasuk salinan cadangannya.

13. Kerahasiaan

Kami menjaga kerahasiaan Data Pelanggan dan informasi bisnis Pelanggan, misalnya harga beli dan daftar pemasok. Pelanggan menjaga kerahasiaan informasi teknis dan harga khusus dari kami. Kewajiban ini tetap berlaku setelah Layanan berakhir.

14. Keadaan kahar

Tidak ada pihak yang dianggap lalai bila kewajibannya terhambat oleh keadaan di luar kendali wajar, misalnya bencana alam, gangguan listrik atau jaringan berskala luas, kerusuhan, atau keputusan pemerintah. Pihak yang terdampak segera memberi tahu pihak lain dan berusaha memulihkan keadaan.

15. Hukum dan sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah dalam 30 hari. Bila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan di Pengadilan Negeri Yogyakarta.

16. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini bisa kami perbarui. Perubahan penting diumumkan kepada admin Pelanggan dan di aplikasi paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Bila Pelanggan tidak setuju, Pelanggan dapat berhenti berlangganan sebelum perubahan berlaku.

17. Hubungi kami